Skillnad mellan OLA och SLA

OLA vs SLA

OLA eller Operational Level Agreement och SLA eller Service Level Agreement är avtal som används allmänt inom sektorn för informationsteknologi. Namnlösa: Namnen själv visar att de är olika i sina egenskaper.

När man tar de två, hänvisar OLA till den operativa nivån av avtalet, och SLA avser servicenivån för avtalet. SLA fokuserar på servicedelen av avtalet, som uppehållstid för tjänster och prestanda. Å andra sidan är OLA ett avtal med avseende på underhåll och andra tjänster.

Låt oss först se vad SLA står för. Service Level Agreement är i princip ett avtal mellan en tjänsteleverantör och en kund. Avtalet säkerställer att all datorutrustning kommer att vara väl underhållen.

När man talar om OLA är det ett avtal mellan de interna supportgrupperna hos en institution som stöder SLA. Enligt operativa nivåavtalet har varje intern supportgrupp vissa ansvarsområden till den andra gruppen. OLA visar tydligt prestanda och förhållande mellan de interna tjänstegrupperna. Huvudsyftet med OLA är att se till att alla stödgrupper tillhandahåller det avsedda servicenivåavtalet.

Till skillnad från operativa nivåavtalet förbinder servicenivåavtalet tjänsteleverantörerna med kunderna.

Service Level Agreement tillämpas på den övergripande biljettupplösningsprocessen. Det är också baserat på serviceavtalet med kunden. Å andra sidan tillämpas operativa nivåavtal inte på den övergripande biljettupplösningsprocessen. Det anges bara för den supportgrupp som biljetten är tilldelad till.

När man jämför målgrupperna har de gamla målgrupperna kortare målgrupper än SLA. En annan skillnad som kan ses är att Operations Level Agreement är mer teknisk än Service Level Agreement.

Sammanfattning:

1. Service Level Agreement fokuserar på tjänstedelen av avtalet, som uppetid för tjänster och prestanda. Å andra sidan är Operation Level Agreement ett avtal om underhåll och andra tjänster.

2. Service Level Agreement är i princip ett avtal mellan en tjänsteleverantör och en kund. OLA är ett avtal mellan de interna supportgrupperna hos en institution som stöder SLA.

3. När man jämför målgrupperna har OLA mindre målgrupp än SLA.

4. Till skillnad från OLA ansluter SLA tjänsteleverantörerna till kunderna.

5. Operations Level Agreement är mer teknisk än Service Level Agreement.