Skillnad mellan kundcentrerade och kundfokuserade

Huvudskillnad - kundcentral vs kundfokuserad
 

Nyckelfaktorn mellan kundcentrerade och kundfokuserade är det kundcentrerade organisationer arbetar genom att fokusera sina marknadsinsatser på kundernas livstidsvärde genom att erbjuda ett antal produkter som de vill ha i olika faser av livet medan Kundfokuserade organisationer arbetar med en stark inriktning mot att betjäna kundernas behov. Kunden är den viktigaste aspekten av en organisation, och behållande kunder har blivit extremt utmanande med ökningen av konkurrensen. Det är därför viktigt att tillbringa tillräckligt med tid och resurser för att säkerställa att organisationen är utrustad med en stark kundbas.

INNEHÅLL
1. Översikt och nyckelskillnad
2. Vad är Customer Centric
3. Vad är kundfokuserad?
4. Jämförelse vid sida vid sida - Kundcentral vs kundfokuserad
5. Sammanfattning

Vad är Customer Centric?

Kundcentrerade organisationer arbetar genom att fokusera sina marknadsinsatser på kundernas livstidsvärde genom att erbjuda ett antal produkter som de vill ha i olika faser av livet. Här är målet att förvärva kunden genom starka marknadsföringsinsatser och fortsätta att erbjuda olika produkter under en betydligt lång tidsperiod. Vinsten som erhållits i början av livscykeln kan vara låg och företagen kan till och med få förluster. Avsikten är dock att täcka dessa förluster när förhållandet till kunderna utvecklas över tiden. Kundcentrerade företag försöker alltid att ta reda på vilka olika produkter de kan erbjuda sina kunder.

T.ex. HSBC erbjuder ett antal produkter enligt följande diagram till sina kunder och de försöker förvärva kunder i en mycket ung ålder, till exempel 11-15 år genom sina livkontonkonton. De erbjuder ett antal lån, vanligtvis med låga räntor upp till en viss punkt i livscykeln och gradvis ökar räntesatsen med den typ av lån som erbjuds under senare delen av livscykeln. På så sätt strävar de efter att skapa ett livslångt förhållande med kunderna.

Figur 1: Kundens livscykelvärde

Fokus på den övergripande kvaliteten på de produkter eller tjänster som tillhandahålls förblir i centrum för kundcentrerade organisationer eftersom kunderna bör vara nöjda under en längre tid. I kundcentrerade bolag är förhållandet mellan kund och företag inte begränsat till ett begränsat antal transaktioner. Därför bör extra insatser göras för att stärka kundnöjdheten.

Vad är kundfokuserad??

Kundfokuserade organisationer arbetar med en stark inriktning mot att betjäna kundernas behov. Detta är inte ett nytt koncept och alla företag försöker kontinuerligt att förbli kundfokuserade för att njuta av högre vinster. Ett effektivt kundfokus har visat sig vara en stark bidragsgivare till ett företags övergripande framgång, där vissa företag har kunnat uppnå bra resultat.

T.ex. Ritz Carlton har ett utmärkt rykte som en kundfokuserad hotellkedja och de erbjuder en anpassad service för varje gäst. En av dess policyer tillåter varje anställd att spendera upp till $ 2000 för att göra en enda gäst nöjd.

Figur 02: Ritz Carlton hotell

Kännetecken för kundorienterade organisationer

Kontinuerligt fokus på kundrespons

Kundfokuserade företag försöker alltid ställa frågan "Vad mer kan vi ge våra kunder?". Således spelar kundernas feedback en viktig roll i kundfokuserade företag. Regelbunden återkoppling hjälper företagen att excel i aspekter som kunderna behöver.

Investera i anställda

För att kunna leverera en utmärkt kundservice bör organisationens mänskliga kapital vara tillräckligt motiverad i form av belöningar för att behålla dem. Detta blir särskilt viktigt i servicerelaterade organisationer som sjukvård, hotell och turism.

Kontinuerligt fokus på förbättrad verksamhet

Kostnaden för verksamheten bör hållas kontrollerad för att erbjuda produkterna ett optimalt pris för kunderna. För att kunna göra detta bör företaget behålla verksamheten genom att minimera avfallet.

Vad är skillnaden mellan Customer Centric och Customer Focused?

Customer Centric vs Customer Focused
Kundcentrerade organisationer arbetar genom att fokusera sina marknadsinsatser på kundernas livstidsvärde genom att erbjuda ett antal produkter som de vill ha i olika faser av livet.	Kundfokuserade organisationer arbetar med en stark inriktning mot att betjäna kundernas behov.
Natur
Kundcentrerade organisationer erbjuder ett antal olika produkter under kundens liv.	Kundfokuserad organisation erbjuder ett eller ett begränsat antal produkter under kundens livstid.
Tidsram
Kundcentreringen är långsiktigt fokuserad	Kundfokus är kortfokuserad.

Sammanfattning - Customer Centric vs Customer Focused

Skillnaden mellan kundcentrerade och kundfokuserade beror huvudsakligen på huruvida företaget är intresserad av att bygga långsiktiga relationer med kunder (kundcentrerade) eller kortsiktiga relationer med kunder genom att göra förbättringar av produkterna (kundfokuserade). Medan alla företag är kundfokuserade i olika grader bör det noteras att kundcentrering kräver stora investeringar för att förvärva kunderna i början av livscykeln, varför endast kontantrika organisationer kan driva en sådan strategi.

Referens:
1. Kunde livscykel (CLC) och CRM. 14 maj,
2. "Hur Ritz-Carlton stannar på toppen." Forbes. Forbes Magazine, 30 okt 2009. Web. 15 maj 2017. .
3. Andy Hanselman. "10 egenskaper hos kundfokuserade företag." Management-Issues.com, 01 juli 1970. Web. 15 maj 2017. .

Image Courtesy:
1. "Hotel Eingangsbereich" The Ritz Carlton "." Av NoRud - eget arbete (CC BY-SA 4,0) via Commons Wikimedia