Skillnad mellan SLA och OLA

Huvudskillnad - SLA vs OLA
 

Den viktigaste skillnaden mellan SLA och OLA är det en SLA är ett avtal mellan en tjänsteleverantör (leverantör) och slutanvändaren (kunden) som beskriver servicenivån som förväntas från tjänsteleverantören medan en OLA definierar de ömsesidiga relationerna till stöd för en SLA. SLA och OLA är mycket populära och används i stor utsträckning inom outsourcing och inom specifika branscher som inom sektorn för informationsteknologi. OLA är utvecklad utifrån de krav som anges i SLA. Både SLA och OLA kan vara informella eller juridiskt bindande kontrakt.

INNEHÅLL
1. Översikt och nyckelskillnad
2. Vad är SLA
3. Vad är OLA
4. Jämförelse vid sida vid sida - SLA vs OLA
5. Sammanfattning

Vad är SLA?

Ett SLA-avtal (servicenivåavtal) är ett avtal mellan en tjänsteleverantör (leverantör) och slutanvändaren (kund), som beskriver servicenivån som förväntas från tjänsteleverantören. SLA kan utvecklas för både intern och extern användning. SLA: er utvecklas för att säkerställa att utfallet av en uppgift eller ett projekt kommer att slutföras på överenskommen tid med den förväntade kvalitetsnivån. Nedanstående mätvärden anges i en SLA.

• Service beskrivning
• Tillförlitlighet, respons och överenskomna prestationsnivå
• Förfarande för rapporteringsproblem
• Övervakning och rapportering av servicenivå
• Konsekvenser för att inte uppfylla serviceförpliktelser inklusive straffavgifter
• Escape klausuler eller begränsningar

Nedan ges de olika typerna av SLA.

Figur 1: Typer av SLA

Kundbaserad SLA

Detta är en SLA som täcker alla kundgrupper tillsammans med de tjänster de använder. Till exempel en SLA mellan tjänsteleverantören och finansavdelningen i en stor organisation för tjänsterna som finanssystem, lönesystem.

Multilevel SLA

I en multilevel SLA är avtalet uppdelat i olika nivåer där olika kundbehov hos dem som använder samma tjänst tas upp. Multilevel SLAs kan vara på företagsnivå eller på kundnivå. Företags SLA-adresser behandlar allmänna hanteringsfrågor som påverkar organisationen som helhet, medan kundnivå-SLA-adresser tar upp frågor som är specifika för en kundgrupp

Servicebaserad SLA

Detta är ett avtal för alla kunder som använder de tjänster som tillhandahålls av tjänsteleverantören. till exempel genomföra en e-posttjänst för organisationen.

Tekniska definitioner som "genomsnittlig tid mellan misslyckanden" (MTBF), "Mean Time to Response" (MTTR) eller "Mean Time to Recovery" (MTTR) används i SLA tillsammans med parter som ansvarar för att betala avgifter och rapporteringsfel.

Vad är OLA?

Ett OLA (operativt nivåavtal) definierar de ömsesidiga relationerna till stöd för en SLA. Avtalet definierar varje intern supportgrupps ansvar gentemot andra supportgrupper, inklusive processen, förväntad kvalitet och tidsramen för leverans av sina tjänster. Syftet med OLA är att bidra till att de stödjande aktiviteter som utförs av olika supportteam uppfyller de förväntade standarderna i SLA. Med andra ord beskriver OLA hur avdelningar kommer att arbeta tillsammans för att uppfylla servicenivåkraven enligt SLA. Därför utvecklas OLA baserat på de avsedda kriterierna för SLA. Komponenterna i OLA är i stor utsträckning liknande SLAs.

Vad är skillnaden mellan SLA och OLA?

SLA vs OLA
SLA är ett avtal mellan en tjänsteleverantör (leverantör) och slutanvändare (kund) som beskriver servicenivån som förväntas av tjänsteleverantören.	OLA definierar de ömsesidiga relationerna till stöd för ett servicenivåavtal.
Fokus
SLA fokuserar på tjänstedelen av avtalet.	OLA är ett avtal avseende underhåll och andra tjänster.
Natur
SLA är en tjänsteleverantörs slutanvändaravtal.	OLA är ett internt avtal.
Teknikalitet
SLA är ett mindre tekniskt kontrakt.	OLA är ett högt tekniskt kontrakt.

Sammanfattning - SLA vs OLA

Skillnaden mellan SLA och OLA beror huvudsakligen på deras fokus. SLA fokuserar på tjänstedelen av avtalet. OLA är ett avtal avseende underhåll och andra tjänster. Sammantaget är målet med båda i likhet samma eftersom båda försök att fullfölja en uppgift framgångsrikt. Företagen ska spendera tillräckligt med tid och överväga alla relevanta faktorer innan de förbereder en SLA eller OLA, eftersom de kan hjälpa till att ta återställningsalternativen i ett negativt utfall, till exempel påstå ett straff om de förväntade resultaten inte uppnås.

referenser
1. "Vad är ett serviceavtal? . "Vad är ett servicenivåavtal? | Palo Alto Networks. N.p., n.d. Webb. 19 april 2017.
2. "Vad är servicenivåavtal (SLA)? - Definition från WhatIs.com. "SearchITChannel. N.p., n.d. Webb. 20 april 2017.
3. James Galera, leverantör och partnerallianschef följer. "Sample Operational Level Agreement Template." LinkedIn SlideShare. NP., 11 Aug. 2015. Web. 19 april 2017.
4. ITIL OPERATIONAL LEVEL AGREEMENT OLA. N.p., n.d. Webb. 19 april 2017.