Skillnad mellan försäljning och service

Försäljning och tjänster är en av de mest grundläggandefunktioner i alla affärer. Även om de kan låta likna, är de olika på många sätt, eftersom rollen och syftet med var och en av dem skiljer sig från varandra. 

Vad är försäljning?

En försäljning är en handling av att sälja varor och tjänster, vanligtvis med målet att vinna vinst. Försäljningen handlar mest om försäljningsagenter.

Till exempel, vid försäljningen av ett hus, tillhandahåller försäljningsrepresentanten kunden de fullständiga detaljerna om huset och de fördelar den har i motsats till andra hus. 

Vad är Service?

En tjänst är ett stöd som ges till kunden efter att ha köpt varor eller tjänster. En tjänst kan dock äga rum innan eller under försäljningen pågår för att öka kundtillfredsställelsen. Det syftar till att förhindra kundernas utmaningar med en produkt, vägledande implementering, assistera i upsells, skapa ett band med produkten och svara i grunden på detaljerade frågor.

När en person köper en mobiltelefon, till exempel, tillhandahåller kundtjänstens företrädare en garanti för att mobiltelefonen inte har några fel när den används upp till en viss tid. Om några fel uppmärksammades under perioden, skulle de ersätta telefonen med en icke-defekt.

Likheter mellan försäljning och tjänster

• Både försäljning och tjänster kan både tillgripa upprepad försäljning genom att locka nya kunder. 
• Båda är fördelaktiga för företag eftersom de förbättrar en jämn kontinuitet.
• Båda tar in indirekta kunder för att stödja och använda olika produkter och tjänster. 

Skillnader mellan försäljning och tjänster

Ändamål

Huvudsyftet med en försäljning säljs för att generera vinst. En tjänst å andra sidan syftar till att stödja nya och gamla kunder med en produkt som de redan har eller använder för att öka kundtillfredsställelsen.

Mål

Även om det alltid finns ett försäljningsmål som förväntas från försäljningsagenterna, är det ett annat fall med en tjänst. En tjänst har inte alltid ett försäljningsmål, så länge kunderna är nöjda med de produkter eller tjänster som erbjuds.

nya kunder

Huvudsyftet med en försäljning är vinstmaksimering, vilket helt enkelt uppnås genom massiv försäljning. Försäljningspersonal kommer därför att arbeta för att locka nya kunder. Tjänster, å andra sidan, kan locka nya kunder men genom kundvilja och goodwill.

Kunder Lycka och tillfredsställelse

Som det är allmänt känt, strävar försäljningen inte nödvändigtvis mot att hålla kunden lycklig med en försäljning som görs. En tjänst syftar dock till att hålla kunden lycklig och ta itu med alla oro, om några.

Pre-Interaction with Customer

För en försäljning måste det finnas föregående samspel med en kund innan en försäljning görs. Detta är annorlunda med en tjänst eftersom interaktionen är efter att en försäljning gjorts.

Försäljning Vs Tjänster: Jämförelsetabell

Sammanfattning av Sales Vs Services

För att någon verksamhet ska trivas behöver den båda funktionerna säkerställa att försäljningen görs och kunderna behålls.