Skillnad mellan produkt och service

Människor behöver olika tjänster och produkter för att tillgodose olika behov och önskemål. I detta avseende kan det observeras att marknadsförare spelar en nyckelroll i marknadsföringen av olika produkter och tjänster till olika riktade kunder. Vissa människor förvirrar emellertid ofta de två termen och använder dem ofta för att hänvisa till en sak, men en närmare analys mellan dem visar att de är olika. Den stora skillnaden mellan de två koncepten är att en produkt är konkret medan en tjänst är immateriell. Mer detaljer om skillnaderna mellan en produkt och en tjänst beskrivs tydligt nedan.

Viktiga egenskaper hos en produkt

Den viktigaste huvuddragen i en produkt är att den är fysisk och det är också påtagligt. Detta innebär att en produkt kan hållas, den kan ses, kännas eller lukas. Som sådan är försäljningen av en produkt en engångstransaktion. Det bör dock noteras att en produkt kan returneras till säljaren för ersättning eller återbetalning om det är fel eller skadat. När kunden inte är nöjd med produkten kan han returnera den till säljaren i utbyte mot rätt typ av produkt som önskas.

Produktens värde skapas ofta och härleds från produkten av användaren. Med andra ord vet användaren vad han eller hon verkligen önskar från en produkt och därmed beslutet att köpa det. Det är samma kund som kan härleda värde från att köpa en produkt till skillnad från värdet av den tjänst som skapas av tjänsteleverantören.

Den andra viktiga aspekten om en produkt hänför sig till ägande. En produkt kan ägas av köparen eftersom äganderätten överförs när en transaktion har utförts. Att en produkt är konkret gör att äganderätten kan överföras till skillnad från en tjänst som bara kan kännas. När en produkt har köpts kan den sedan enkelt separeras från leverantören eftersom kunden kan ta hem hem för personligt bruk. Äganderätt till en tjänst kan därför inte överföras till användaren.

Kundtjänstperspektivet för en produkt är begränsat jämfört med tjänsten. I en tjänst är det kundvård som lockar köparna till den specifika tjänsten i en produkt, element som branding och andra produktfunktioner som skiljer det från liknande produkter som lockar kunderna.

Viktiga funktioner hos en tjänst

En tjänst är arbete som utförs av en annan person för en annan person. Till exempel kommer en person att besöka en restaurang för att få önskade tjänster som utförs av andra människor medan de slappnar av på sina bord. Juridisk rådgivning är ett annat bra exempel på en tjänst som utförs till en annan person av professionella advokater. I de flesta fall attraheras människor oftast av kvaliteten på den service de får från en viss organisation istället för själva produkten. Kvalitetsservice är tillfredsställande och personer som är nöjda kommer fortsätta att göra affärer med företaget.

Betalningsprocessen för en tjänst är kontinuerlig till skillnad från den för en produkt. Till exempel kan en tjänst vara i form av månatliga prenumerationer där en tjänst görs vid mottagandet av abonnemanget. Den andra anmärkningsvärda aspekten om en tjänst är att den inte kan returneras till leverantören eftersom den är immateriell. En tjänst är något som bara kan kännas, därför kan inte returneras.

Den andra frågan om en tjänst handlar om deras variation. Tjänsterna varierar beroende på vem som tillhandahåller dem, var, när och hur. Normalt bestäms kvaliteten på tjänsten huvudsakligen av tjänsteleverantören medan kunden bestämmer värdet av produkten vid inköpet. Kvaliteten på tjänsten beror på tjänsteleverantören. Marknadsförare av en tjänst bör därför ha kunskap om vad kunderna verkligen önskar så att de kan skräddarsy sina tjänster för att möta dessa behov. Marknadsförare behöver förstå funktionerna att sälja till kunderna.

Sammanfattning av nyckeltal mellan tjänster och produkter

1. Produkterna är konkreta - De är fysiska i naturen så att de kan röras, lukta, känna och till och med ses. Tjänsterna är immateriella och de kan bara inte ses.
2. Behöver vs. Relation- en produkt är speciellt utformad för att tillgodose kundernas behov och önskemål och kan transporteras bort. Men med en tjänst uppnås tillfredsställelse men ingenting transporteras bort. I huvudsak handlar marknadsföring av en tjänst främst om skapandet av kundrelationer.
3. Förgänglighet- tjänster kan inte lagras för senare användning eller försäljning eftersom de endast kan användas under den aktuella tiden när de erbjuds. Å andra sidan kan man se att produkterna är förgängliga. Till exempel, färskt gård och andra livsmedelsprodukter är förgängliga och dessa kan också lagras för senare användning eller försäljning.
4. Kvantitet- produkter kan kvantifieras numeriskt och de kommer i olika former, former och storlekar. Tjänster kan emellertid inte kvantifieras numeriskt. Medan du kan välja olika tjänsteleverantörer är konceptet detsamma.
5. Oskiljaktighet- Tjänster kan inte separeras från sina leverantörer eftersom de kan konsumeras samtidigt som de erbjuds. Å andra sidan kan en produkt separeras från ägaren när inköpet har slutförts.
6. Kvalitet- Kvaliteten på produkterna kan jämföras eftersom dessa är fysiska egenskaper som kan hållas. Det kan emellertid vara svårt att jämföra kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls av olika tjänsteleverantörer.
7. Returnability- Det är lättare att returnera en produkt till säljaren om kunden inte är nöjd med det. I sin tur kommer kunden att ersätta den återvände produkten. En tjänst kan dock inte returneras till tjänsteleverantören eftersom det är något som är immateriellt.
8. Värdesperspektiv- Värdet av en tjänst erbjuds av tjänsteleverantören medan värdet av produkten härrör från att använda det av kunden. Värdet av en tjänst kan inte separeras från leverantören medan värdet av en produkt kan tas eller skapas av slutanvändaren av den produkt som erbjuds på marknaden.
9. Hylla- en tjänst har en kortare hylllinje jämfört med en produkt. En produkt kan säljas vid ett senare tillfälle om det inte säljs under en given period. Det här är annorlunda när det gäller en tjänst som har en kort hyllelinje och bör säljas tidigare.

Tabell som visar skillnaderna mellan en produkt och en tjänst

Produkt	Service
En produkt är konkret, den är fysisk och kan hållas, ses och flyttas	En tjänst är immateriell, kan bara kännas och inte beröras
Produktvärdet är härledt av kunden	Tjänstens värde erbjuds av tjänsteleverantören
Kundtjänst av produkten är begränsad	Kundtjänst utgör en viktig del av marknadsföringen av en tjänst
En produkt kan lagras för framtida användning	En tjänst är lättförgänglig och kan inte lagras för senare användning eller försäljning
En produkt kan ägas	En tjänst kan inte ägas av konsumenten när betalning har gjorts
Kvaliteten på en produkt beror på dess natur	Kvaliteten på en tjänst beror på tjänsteleverantören som formar den
En produkt kan returneras till säljaren	En tjänst kan inte returneras till säljaren
Faktureringsprocessen för en tjänst är en engångstransaktion	Faktureringsprocessen kan vara kontinuerlig i form av prenumerationer för tjänster som utförts
Det är lätt att jämföra produktkvaliteten	Det är svårt att jämföra kvaliteten på de erbjudna tjänsterna
Produkter kan kvantifieras numeriskt	Tjänster kan inte kvantifieras i antal

Slutsats

Även om termen produkt och service ofta används omväxlande kan det observeras att de skiljer sig väsentligt. Den stora skillnaden som noteras mellan de två är att en produkt är fysisk av natur och det är konkret. Å andra sidan kan det ses att en tjänst är immateriell och den inte kan hållas, därför kan den inte separeras från leverantören. Kvaliteten på produkten bestäms av kunden, medan kvaliteten på en tjänst bestäms av leverantören. En produkt kan lagras för framtida användning eller försäljning och kan returneras till köparen om behovet uppstår. En tjänst kan dock konsumeras i det ögonblick den erbjuds och kan inte lagras för framtida bruk. En tjänst kan inte returneras till tjänsteleverantören av någon anledning, eftersom det är jotbart.