Så här utvecklar du Key Performance Indicators

Att veta hur man utvecklar nyckeltal är mycket värdefullt, eftersom Key Performance Indicators (KPI) eller Key Success Indicators (KSI) används för att mäta organisationens resultat i förhållande till deras slutliga mål. Viktiga resultatindikatorer är kvantifierbara mätningar som speglar en kritisk framgångsfaktor för en organisation. KPI skiljer sig i enlighet med organisationens mål. Exempel på KPI är,

• I sjukvården väntar antalet patienter som väntar på akutmottagaren i mer än en timme.

• På ett universitet, studenternas examensnivåer.

• I kundserviceavdelningen svarade andelen kundsamtal inom en timme.

• I en socialtjänsteorganisation har antalet klienter hjälpt under året.

KPI: erna måste reflektera över organisationens mål, måste vara nyckeln till framgång och måste mätas. KPI är långsiktiga fokus. KPI mäter också prestandan genom att jämföra resultat mot standarder eller med andra organisationer inom samma bransch. Detta är användbart för organisationerna att känna igen de områden som kräver ytterligare förbättringar och också att överbrygga klyftan mellan nuvarande och önskad prestationsnivå.

Metoden för att utveckla nyckeltal

I snabbväxande affärsmiljö är det avgörande att identifiera de viktigaste faktorerna som påverkar affärsföreställningarna. För att kunna välja de viktigaste faktorerna för framgången för verksamheten är det viktigt att få stöd från anställda, leverantörer och kunder.
Denna process kan förklaras i få steg enligt följande:

Steg 1

Ursprungligen är det nödvändigt att identifiera organisationens förväntade resultat. Därför fastställa tydliga mål som återspeglar visionen inom olika delar av företaget, såsom kapitalförvaltning, intäkter och vinst etc. Granska organisationens affärsmål och tillämpa dessa på de önskade resultaten. Det förväntade resultatet måste vara mer specifikt. Till exempel kan ett företag som gör en omsättning på 20 miljoner dollar inom ett år vilja sätta ett mål på 25 miljoner dollar inom ett år. Målet att uppnå försäljningsintäkter på 25 miljoner dollar är mer specifikt.

Steg 2

Kaskadera målen i specifika mål. Upprätta de krav och aktiviteter som är nödvändiga för att uppnå dessa mål. Förbered ett flödesschema för att kartlägga processerna som krävs för att nå de uppsatta målen.

Steg 3

Identifiera företagets nuvarande framstegsnivå. Viktiga resultatindikatorer fungerar tillsammans med specifika företagsaktiviteter. När man utvecklar indikatorer för framtida aktiviteter behöver man därför förstå vad som redan har inträffat eller är på gång. Om företaget har ett mål att göra en omsättning värd 25 miljoner dollar per år och för närvarande gör 20 miljoner dollar försäljning inom ett år uppnår företaget 80% av sitt mål.

Steg 4

Bestäm procentandelen för förändring som har uppstått inom varje granskningsområde. Detta kommer att möjliggöra att skapa mer effektiva mål för framtiden. Slutligen är det nödvändigt att fastställa hur ofta dessa indikatorer ses över.

Nyckelord

• KPIs används för att mäta prestanda för en företagsorganisation.
• KPIs skiljer sig från organisationernas mål.
• KPI kan kategoriseras i försäljning KPI, marknadsföring KPI, finansiella KPI, etc.
• KPI måste vara SMART; specifik, mätbar, uppnåbar, relaterad och tidsbunden.
• KPIs används för att minska klyftan på den nuvarande prestandanivån och den önskade prestationsnivån för organisationen.